区政协提案办理面对面丨让居民生活得更舒心

城区物业管理涉及人民群众的切身利益，直接影响百姓生活幸福指数。为着力解决住宅小区当前存在的突出问题，有效加强基层治理、不断增强群众获得感，我区政协委员程孝宣、徐雪萍、吴敏、赵荣芳等联名提出关于《推进小区物业综合管理  提升城市管理水平》这一提案。

自这一提案提出后，我区主要从党建引领优化物业管理体制机制建设、规范业主自治和规范物业企业服务三方面入手，深入开展住宅小区管理水平提升专项行动，进一步巩固全国文明城市的创建成果，不断提升住宅小区管理水平，居民获得感、满意感、幸福感进一步增强。

“服务+管理”双提升

2020年岁末，一场大雪如约而至。放晴后的宣州大地如被洗过一般，干净爽朗。近日，笔者走进一个个住宅小区看到，车辆停放有序、地面干净整洁、楼道清洁无杂物，居民生活更加便捷、更加舒心。

“今年，我们积极响应上级号召，全力提升服务品质，开展住宅小区物业‘服务标准化、管理规范化’两化建设。实施卫生保洁、绿化管养、设施维护服务标准和保洁、保安人员定岗定责定位可视化公示，主动接受业主监督，目前，这项工作取得不错的成效。为适应信息时代的变革，民生物业公司小区物联网智慧物业服务中心已经建成，智慧物业、科技赋能，管理水平又上了一个台阶。”近年来，宣城市民生物业服务有限公司作为一家本地物业公司，如何提升小区物管水平，运营部负责人朱光慧这样说道。

近年来，小区停车难以及乱停车现象,一直是困扰居民生活多年的老大难问题，锦绣华府亦是如此。2019年，自全区启动物业服务提升管理行动以来，民生物业实行车辆有序管理，实现北进南出单线循环，大大的缓解了小区停车的压力。

随着生活水平的不断提高，居民对生活品质的追求和居住环境的要求也是越来越高。

“我们民生物业围绕服务和品质提升这方面做了大量的工作，不管是从硬件设施投入，还是从人员管控等方面，我们都做到了全面提升。下一步，我们会拓展‘服务+管理’的内涵，开展为小区个别居家老人服务及其他便民服务，不断满足小区居民新需求，让居民生活得更幸福。”朱光慧说道。

据了解，日前，我区现有各类住宅小区259个、面积约1100万平米；物业服务企业56家，从业人数约6000人；街道办事处物业工作站7个、社区物业服务站17个，物业管理组织机构实现全覆盖。

构建“社会共治 业主自治 依法善治”体系

随着我区《住宅小区物业管理实施意见》、《老旧小区物业管理暂行办法》、《物业“服务标准化 管理规范化”实施方案》等政策的深入实施以及城区老旧小区整治改造、物业管理停车试点工作的加快推进，城区物业管理制度化规范化水平有了很大提高。

“自全区启动物业服务提升管理行动以来，广大市民对物业管理的认识更加深入、全面，特别是小区业主委员会，社区居委会在开展物业服务提升过程中，很大程度上得到广大业主的积极配合。清除楼顶、楼道杂物乱堆放，毁地种菜以及小区停车难等问题都得到了有效地解决。”区住建局党委委员、总工程师杨绍虎说道。

成效来之不易。“这一年来，经过了多方的努力，我发现小区物管水平有了明显的提高。近年来，市区两级在全市区范围内组织开展住宅小区管理水平提升专项行动，效果显著，建议以此为契机，构建‘社会共治、业主自治、依法善治’的物业管理长效机制。” 程孝宣对提案办理提出了新的建议和意见。

物业管理是一项很重要的民生工程，它关系到千家万户。“物业管理涉及的问题有很多，会面临多种矛盾、纷争、综合治理等难题，所以值得重点关注。目前，通过一年来的努力，工作取得了成效，也赢得了广大业主的赞誉，让人深感欣慰！”作为一名政协委员，同样身为一名市民，发生在身边点点滴滴的变化让徐雪萍感触颇深。

“1个引领+2个规范+3个保障”

“为了将这一提案办理落实好，我们主要通过‘1+2+3’举措，进一步提升住宅小区物业管理水平。”杨绍虎介绍道。

近年来，我区以党建引领为核心，发挥党员干部、公职人员进社区报到制度，带头遵守小区管理公约、主动及时缴纳物业费等活动，引导小区业主积极参加和配合物业管理。同时，做到“两个规范”即规范业主委员会自治和物业公司服务行为，保障小区的设施就能够安全正常运转，推进物业服务收费定价质价相符、服务公开透明。最终实现‘三个保障’，即适当地提高物业收费标准，保障物业服务投入跟得上；保障业主关于房屋质量投诉的诉求能实时得到有效解决；针对某些业主自我管理意识不强，占用公共通道破坏绿化种菜等行为，会同市区两级城管部门开展联合执法大行动，保障执法能到位。

据了解，2020年，区委、区政府共投资1亿元对17个老旧小区进行改造提升。其中，春归苑、西林二村两个老旧小区加装了电梯，老旧小区的基础设施从地下排水、道路亮化、墙面及屋顶的维修都进行了全方位提升。

“接下来，我们首先仍然按照市区物业服务提升的工作安排，继续贯彻落实好中央关于老旧小区改造投入的精神，我们在不断巩固既有物业服务提升成果的基础上，进一步推深做实物业服务‘标准化、规范化’建设，实现业主自治规范，企业尽责履职和全民积极参与和配合良性物业发展格局。其次，我们继续加大老旧小区改造投入力度，保障老旧小区基础设施得到进一步改善。同时，我们也呼吁广大市民积极配合业主委员会、社区居委会和物业公司做好物业管理工作，让我们老旧小区物业管理工作做到可持续化。”杨绍虎说道。